よくあるお問い合せ Q&A

今までにお客様からいただいたお問い合せの中からよくあるご質問とその回答内容をまとめました。
もしかするとお客様のおたずねになりたいことが含まれているかもしれませんので、どうぞご覧ください。



 商品について 


Q. 並んでいるグリーンはすべてフェイク商品ですか?
A. はい、基本的にはすべてフェイク(模造)です。たまにドライを含むアレンジ商品が並ぶこともありますが、その場合には商品ページにその旨を記載いたしております。


Q. ○○という商品が品切れになっていますが、入荷予定はありますか?
A. メーカーに入荷状況を確認し、ご回答させていただきます。⇒こちらの商品は○月頃に入荷予定です(または、完売につき再入荷の予定はございません)。


Q. 品切れになっている○○という商品名の寄せ植えと似たような寄せ植えを作ってもらうことはできますか?
A. その時にある素材からお客様のイメージに合った寄せ植えアレンジを製作させていただきます。オーダーされる場合にはこのような形で商品名をお書き添えいただけると器や素材を選ぶ際に参考になりますのでイメージに近い寄せ植えを教えて頂けるとわかりやすいです。ご希望の価格や大きさなどがあればそちらも合わせてご連絡ください。


Q. 商品を5点ほど選んでプレゼント包装にしてほしいのですができますか?
A. はい、可能です。お好みのアイテムをお選びいただき、ギフトカテゴリーにあるラッピングサービスを合わせてカートに入れてくださればOKです。どれを選べばいいか迷ったときには、1点〜数点セットになっているギフトSET(5種類)がございますのでそちらもご検討ください。内容によってはラッピングバッグに入りきらない等ご相談が必要になる場合がございます。事前にお問い合せいただきましたらどの程度のボリュームになってどのラッピングサイズなら大丈夫かをご連絡させていただきます。


Q. ギフトを贈りたい相手に直送できますか?
A. はい、可能です。その場合には通常同梱しておりますサンクスカード等は入れずにラッピングしたギフト商品のみをダンボール箱に入れて発送させていただきます。


Q. ドライフラワーの取扱いはありますか?
A. 大変申し訳ございませんが、フェイクグリーンのみと取扱いとなります。


Q. ディスプレイ紹介にあるようなリメイク缶に多肉を入れたいのですがリメイク缶の取扱いはありますか?
A. リメイク缶の在庫がある場合には雑貨カテゴリーに掲載いたしておりますが、すべてではありません。掲載していないものもございますので、大きさやデザインなどお好みのタイプをお書き添えいただければ在庫がないかお調べさせていただきます。


Q. 軸の長さを切りたいのですができますか?
A. 大半の商品は持ち手や軸部分などがワイヤーなど容易に切断できる素材となっておりますので、小さなニッパー(100円SHOPで購入可能)で充分カットできます。ただし、まれに太いステンレス棒が入っていたりする商品(グリーンネックレスや一部の多肉等)もございますので、商品画像をご覧になって「太そうだな」と感じられた商品についてはお問い合せ頂ければ素材を確認させていただきます。


Q. この器に合うフェイクグリーンを選んでもらえませんか?
A. お持ちの器の写真を添付してお送りいただきましたらいくつかのアイテムをご提案させていただきます。この場合、LINE@やインスタグラムのDM、フェイスブックのメッセンジャー等SNS系でのやりとりをおすすめいたします(画像の確認がしやすいため)。もちろんメールの方がご都合がよろしければそちらでのやりとりをさせて頂きます。
「こちらはいかがですか?」「うーん、こっちの方がいいかな?」等、少しお時間もかかりますが楽しくご相談させていただきます(*^_^*)



 商品以外について 


Q. 確認メールが届かないのですが?
A. 当SHOPではご注文完了から1時間以内にまず自動返信メールが届くシステムとなっており、ご注文確認およびお問い合せのメールについては通常翌営業日以内にご連絡をさせていただいております。
 上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は何らかの不具合が生じている可能性がございますので、お手数ですが再度当SHOP宛にご連絡ください。その際、別のアドレスをお持ちであればお書き添えください。お電話番号をご記載いただければこちらからご連絡させていただきます(夜間の場合は翌日におかけいたします)。


Q. とても急いでいるのですが最短でいつ頃届きますか?
A. 通常、ご決済いただきました翌日〜3日以内の発送となります。特にお急ぎの場合には事前にご連絡いただくか備考欄にその旨お書き添えいただきましたら最優先にて出荷手配をさせていただきます。ただし、商品内容によっては(オーダーアレンジやギフト包装など)ご対応できかねる場合もございます。決済方法の面ではカード決済か代引決済をおすすめいたします(入金確認に時間がかかるのを防ぐため)。また、配送が混雑する時期(年末等)は出荷後の日数が普段よりもかかってしまう可能性がありますのでご了承ください。


Q. 会員登録のメリットはなんですか?
A. 会員登録をしていただきますと、お買い物100円ごとに1ポイントが付与されます。取得されたポイントは次回のお買い物から1ポイント=1円としてご利用いただけます。また、会員の方は次回のお買い物より「マイアカウント」からログインしていただくだけでご住所等の入力の手間が省け、スムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。


Q. クーポンはどうやって使うのですか?
A. ご購入手続きへお進みいただく途中にクーポンコードを入力する箇所がございますので、お持ちのクーポンコードをご入力ください。もしもうまくクーポンが反映されない場合には備考欄にお使いいただくクーポンコードと利用できない旨をお書き添えください。こちらで該当分の割引処理をさせていただきます。※この場合、カード決済およびコンビニ決済にされますと金額の修正ができませんのでご注意ください。


Q. メルマガが届かないのですが?
A. メールの配信状況にもよりますが、おおむね週に1度程度の配信となっております。登録されたメールアドレスをご連絡いただきましたら、そのアドレスが登録されているかどうかお調べさせていただきます。もし登録されているにも関わらず届かないようでしたら、お手数ですが受信設定をご確認ください。shop-info@ones-place.com からのメールが受信できるようにご設定をお願いいたします。それでも届かないという場合、可能であれば別のメールアドレスで登録いただくことをお勧めいたします。また、ほとんどの情報を各SNSにて共有しておりますので、そちらもご利用ください。⇒情報配信


Q. メルマガ登録を解除したいのですが?
A. メールマガジンの配信停止をご希望される場合には、ホームページ・サイドメニュー(スマホの場合はトップページ下部)にある「メルマガ登録・解除」にてメールアドレスをご入力いただきお手続きください。



こちらのQ&Aにないことをおたずねになりたい時にはお気軽にお問い合せください♪
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