よくあるお問い合せ

今までにお客様からいただいたお問い合せの中からよくあるご質問とその回答内容をまとめました。
もしかするとお客様のおたずねになりたいことが含まれているかもしれませんので、どうぞご覧ください。


商品以外について

Q. 確認メールが届かないのですが?

A. 当SHOPではご注文完了から1時間以内にまず自動返信メールが届くシステムとなっており、ご注文確認およびお問い合せのメールについては通常翌営業日以内にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は何らかの不具合が生じている可能性がございますので、お手数ですが再度当SHOP宛にご連絡ください。その際、別のアドレスをお持ちであればお書き添えください。お電話番号をご記載いただければこちらからご連絡させていただきます(夜間の場合は翌日におかけいたします)。
 

Q. とても急いでいるのですが最短でいつ頃届きますか?

A. 通常、ご決済いただきました翌日〜3日以内の発送となります。特にお急ぎの場合には事前にご連絡いただくか備考欄にその旨お書き添えいただきましたら最優先にて出荷手配をさせていただきます。ただし、商品内容によっては(オーダーアレンジやギフト包装など)ご対応できかねる場合もございます。決済方法の面ではカード決済か代引決済をおすすめいたします(入金確認に時間がかかるのを防ぐため)。また、配送が混雑する時期(年末等)は出荷後の日数が普段よりもかかってしまう可能性がありますのでご了承ください。
 

Q. 会員登録のメリットはなんですか?

A. 会員登録をしていただきますと、お買い物100円ごとに1ポイントが付与されます。取得されたポイントは次回のお買い物から1ポイント=1円としてご利用いただけます。また、会員の方は次回のお買い物より「マイアカウント」からログインしていただくだけでご住所等の入力の手間が省け、スムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
 

Q. クーポンはどうやって使うのですか?

A. ご購入手続きへお進みいただく途中にクーポンコードを入力する箇所がございますので、お持ちのクーポンコードをご入力ください。もしもうまくクーポンが反映されない場合には備考欄にお使いいただくクーポンコードと利用できない旨をお書き添えください。こちらで該当分の割引処理をさせていただきます。※この場合、カード決済およびコンビニ決済にされますと金額の修正ができませんのでご注意ください。
 

Q. メルマガが届かないのですが?

A. メールの配信状況にもよりますが、おおむね週に1度程度の配信となっております。登録されたメールアドレスをご連絡いただきましたら、そのアドレスが登録されているかどうかお調べさせていただきます。もし登録されているにも関わらず届かないようでしたら、お手数ですが受信設定をご確認ください。shop-info@ones-place.com からのメールが受信できるようにご設定をお願いいたします。それでも届かないという場合、可能であれば別のメールアドレスで登録いただくことをお勧めいたします。また、ほとんどの情報を各SNSにて共有しておりますので、そちらもご利用ください。⇒情報配信
 

Q. メルマガ登録を解除したいのですが?

A. メールマガジンの配信停止をご希望される場合には、ホームページ・サイドメニュー(スマホの場合はトップページ下部)にある「メルマガ登録・解除」にてメールアドレスをご入力いただきお手続きください。

こちらのQ&Aにないことをおたずねになりたい時にはお気軽にお問い合せください。

お問い合せ



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